所谓情商高,就是会说话

佐佐木圭一,一个原本不擅长沟通和表达,在历经无数次尝试和失败后,发现了打动人心的语言奥秘,成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人,前后共获得日本国内外51项大奖。他曾于丰田汽车、大冢商会、USJ、索尼生命保险、东京大学、上智大学等机构,进行了超过300次的以说话为主题的演讲。
关于本书
作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力,如何提高自己的说话水平。在本书中,你可以通过熟悉“7个突破口”和“8个技巧”,并阅读大量实践故事,更好地掌握并运用语言措辞的技巧,使自己成为说话高手。

说话的七个突破口:
1.投其所好:以对方爱好需求为先,既能获得对方的好感,又能实现自己的愿望;例如,家里客人来做客,你买了大量的橙子来招待,酒足饭饱之后发现橙子还剩下很多,你想鼓励大家再吃一些橙子,这个时候你该怎么说呢?是“再吃点橙子吧。”恐怕大家会不为所动。而大家都有个什么心理呢,晚饭后想要胃里消化快,出门吹了冷风也不感冒。这时候你说“吃橙子助消化,预防感冒。”相信效果会好得多,对不对?
2.儆其所恶:“因为有这样的坏处,所以请不要这样做”也就是阻止对方,可以形成强大的强制力。餐厅里很吵,一群小孩来回跑动打打闹闹,假如你是店长,如何阻止这种行为发生?是说“请大人看好小孩?吗”家长们估计也会只顾自己说话,很少有所反应。而小孩来回跑动会怎样呢,会跌倒,碰到厨师端来的热汤不小心碰到还会烫伤。利用儆其所恶的方法就可以制止“小孩来回跑动碰到热菜会不小心烫伤,所以请家长们看好小孩”。同理,我们在女装试衣间里经常看到的“为避免我们的衣服弄坏您的妆容,请小心试穿。”用儆其所恶的方法成功阻止对方,又让对方不产生反感,所谓的高情商就是这样。
3.选择的自由:让对方自主选择,减少被迫感。首先考虑对方的想法,观察对方的需求,揣摩对方的心理,让措辞符合对方的利益之后再开口说话。也就让NO成功变成了YES。比如说在餐厅刚吃完饭的客人,如果听到侍者问,先生,要不要再来一份甜点?这个时候除了非常喜欢吃甜点的人会愿意来一个,其他人可能都会选择拒绝。那么如何能够把甜点顺利地卖出去呢?比如说这么说应该就会好很多:我们供应的甜点有芒果布丁和抹茶冰淇淋,先生,请问您要哪一种?这样的话很多人就会不假思索地作出选择,因为面对两个乃至更多的选项时,一般人都会下意识地从中作出选择。
4.满足被认可欲:人都有被认可的需求,只要你在说话的过程中,让对方感到这种感觉,对方即便很难对付,也会乐于回应期待。有一个妻子想跟一个不爱干家务活的丈夫让他擦窗户,她如果直接说,来,你把窗户擦擦,丈夫十有八九是要耍赖的,而妻子如果这么说,效果就会变得比较好:哎,你看你能够得到高的地方,你能把窗户擦得更亮更干净,拜托你了。如果是这样说的话,丈夫多半就会跃跃欲试,这就是利用了丈夫心中被认可的欲望这个突破口,来实现了自己的目的。
5.非你不可:所谓的非你不可,就是告诉对方别人都不行,你才是被选中的人,只有你最特别了,一般人都很喜欢非你不可的这种特殊感,听到了这种的话,往往会产生一种仅限自己的优越感,从而很乐于给予非常积极的回应。让对方感到只有自己被选中的优越感,总是会得到快乐的回应。
6.团队化:让对方产生一种,“我和你是一个团体”的感觉,这样自然而然地你的麻烦和请求也不会被拒绝。
7.感谢:一定要在提出请求的瞬间,趁对方还没有做出任何思考和决定的时候就说出谢谢。这种情况,也可以用心理学上的互惠式好感来解释,互惠式好感的意思就是说一个人接收到好意的时候就会产生向对方回报以好意的心理。所以说听到对方说谢谢的那一瞬间,我们往往会觉得自己和对方的关系变得更加亲近了。
说话的8个技巧:
1.惊奇法:用“卧槽!”“哇塞!”“哇!”“啊呀!”之类的感叹词、感叹句来营造一个充满惊讶的氛围;
2.反差法:欲扬先抑,在说要说的东西之前,先说一句相反的话,来突出想表达的话;比如“相比较一个人吃饭,我真是好喜欢和你一起啊!”
3.赤裸裸法:努力表达出让人脸上发烧,让人难为情,暴露自我真实想法的措辞。比如:这东西真是好吃得让我眼泪都要留下来了!这种。
4.重复法:简单的重复你所要强调的东西。比如,天呐,真是太好看了,太好看了!
5.高潮法,也就是通俗的卖关子或者说适当的停顿。比如跟别人说:接下来我要和你说的话,我希望你能认真的听——
6.数字法:用数字量化、形容你要表达的东西。
7.合体法:把两个平时不容易在一起出现的词组合到一起,引发别人的兴趣。
8.顶点法:通过类似于夸张的形容,把某个事物形容为“最好的”。比如全国第一、全省最好吃、全场最佳、全球好评,等等。
总结:
说话有套路,措辞有技巧。能够打动人心的话,都是有规则的。掌握了规则,你就能直击人的内心深处,事半功倍,起到意想不到的效果。
金句:
1.投其所好,既能获得对方的好感,又能实现自己的期望。
2.通过提供选择的自由,能够引导对方,又不会出现被压迫感。
3.跟对方说非你不可,让对方感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。
4.利用团队化让对方产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。
5.利用感谢,让对方产生信赖意识,从而难以轻易拒绝。
撰稿:夏兴宇
脑图:摩西
讲述:杰克糖

 

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